Con un archivo CSV que tenga una columna de teléfono o de email, más las columnas con los datos que quieran sumar. Si una fila tiene un problema, la importación lo informa por fila. Textra no importa archivos de Excel.
Comunicación con vecinos por WhatsApp para municipios y organismos públicos
Textra permite a un municipio o a un organismo público cargar su lista de vecinos por CSV, enviar avisos segmentados por WhatsApp, SMS o email, y atender por WhatsApp las respuestas con un agente de IA que deriva a una persona de la dependencia cuando hace falta. Cada tarea tiene su página.
Tres tareas para las que una dependencia usa Textra
Avisar a los vecinos que corresponde
Armás una audiencia a partir de tu lista y de atributos como el barrio, y enviás el aviso ahora o en una fecha y hora futura. Cada vecino recibe un mensaje con sus propios datos, como la fecha de su turno.
Atender las consultas que llegan por WhatsApp
Cuando un vecino responde a un aviso, un agente de IA le contesta con las instrucciones que redactó tu personal y deriva la conversación a una persona cuando hace falta.
Consultar tus propios sistemas
El agente puede usar herramientas de un servidor MCP que tu dependencia o su proveedor expone en una dirección pública. Hace falta un desarrollador que lo prepare.
Cómo se organiza el trabajo
Los equipos suelen tener ya un listado de vecinos con teléfono o email, por ejemplo el de los turnos de una oficina de atención. Ese listado se exporta a CSV y se importa a Textra con los atributos que quieras sumar, de texto, número o sí/no.
El acceso se reparte por roles: quien administra la cuenta, quien edita y quien solo consulta. Los datos de cada cliente de Textra están aislados de los de los demás.
Ejemplo ilustrativo
Un municipio y un aviso de turnos
- Una oficina de atención al vecino exporta a CSV su listado de turnos de la semana, con el teléfono, el nombre, el barrio y la fecha del turno, y lo importa a Textra.
- Arma una audiencia con los vecinos de un barrio y revisa la vista previa con el conteo y una muestra.
- Programa un aviso por WhatsApp para una fecha y hora futura, con el nombre y la fecha del turno de cada vecino.
- Cada vecino recibe su mensaje. Si alguno responde, el agente de IA contesta por WhatsApp según las instrucciones de la oficina y, si hace falta, pasa la conversación a una persona del personal.
Preguntas frecuentes de los municipios
Podés elegir a quién enviar con una audiencia. Las campañas de marketing no se envían a quien no dio su consentimiento, que se registra a mano o por respuesta del vecino.
Hay tres roles: administrador, editor y consulta. Los datos de cada cliente de Textra se mantienen aislados de los de los demás.
Por WhatsApp, SMS o email. Las respuestas las atiende un agente de IA solo en WhatsApp; por SMS y por email Textra solo envía.
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