No por sí solo. Contesta según las instrucciones que escribe el personal de la dependencia y, si se registró, según lo que devuelva un servidor MCP. No se le suben documentos.
Un chatbot de WhatsApp para las consultas de los vecinos sobre trámites
Cuando un vecino contesta por WhatsApp a un aviso de tu dependencia, un agente de IA le responde siguiendo las instrucciones que redacta tu personal. Si las instrucciones no alcanzan, deriva la conversación a una persona de la dependencia con un aviso por webhook, y esa persona puede tomarla.
Qué es y qué necesita de tu dependencia
El agente no trae información sobre trámites ni normativa propia: contesta lo que el personal de la dependencia le indica en las instrucciones de la cuenta. Por eso conviene que quienes conocen los trámites redacten esas instrucciones y las revisen.
Para algo que las instrucciones no cubren, el agente puede consultar herramientas de un servidor MCP que la dependencia o su proveedor registre. Si no hay ninguna, o la consulta no alcanza, deriva al personal.
Cómo se atiende una consulta
Se envía un aviso
La dependencia manda un aviso por WhatsApp, por ejemplo un recordatorio de turno, y el vecino puede responderlo.
El agente responde con las instrucciones
Contesta por WhatsApp con lo que indican las instrucciones de la cuenta, escritas por el personal.
Consulta una herramienta, si se registró
Puede usar las herramientas permitidas de un servidor MCP, y solo esas.
Deriva al personal
Si no puede atender la consulta, avisa por webhook y una persona de la dependencia toma la conversación.
Ejemplo ilustrativo
Una consulta por un expediente
- Una dirección de obras particulares avisa por WhatsApp a los titulares de un expediente que les falta presentar documentación.
- Una vecina contesta preguntando hasta cuándo puede entregarla.
- El agente le responde con el plazo que el personal dejó escrito en las instrucciones de la cuenta.
- Después ella plantea un reclamo por otro expediente, que las instrucciones no contemplan, y el agente deriva la conversación con un aviso por webhook.
- Una persona de la dirección toma la conversación y sigue con ella el reclamo.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de trámites
El agente deriva la conversación a una persona de la dependencia con un aviso por webhook, y esa persona puede tomarla.
No. El agente atiende únicamente por WhatsApp; los mensajes por SMS y por email son solo de envío.
Los datos de cada cliente de Textra están aislados de los de los demás. Dentro de una cuenta hay tres roles: administrador, editor y consulta.
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