No. El agente de IA contesta por WhatsApp. Por SMS y por email Textra solo envía mensajes.
Un chatbot de WhatsApp con IA para atender a tus clientes
En Textra, un agente de IA contesta por WhatsApp las respuestas que tus clientes envían a tus campañas. Sigue las instrucciones que definís para tu cuenta, puede consultar herramientas de un servidor que vos registrás y deriva la conversación a una persona de tu equipo cuando hace falta.
Cómo funcionan las respuestas
Enviás una campaña por WhatsApp
El cliente recibe tu mensaje y puede responderlo.
El agente de IA contesta
Responde por WhatsApp siguiendo las instrucciones de tu cuenta.
Consulta tus herramientas, si las registraste
El agente puede usar herramientas de un servidor MCP público que vos proveés, con una lista de herramientas permitidas para cada agente.
Deriva a una persona
Cuando hace falta, el agente deriva la conversación con un aviso por webhook, y tu equipo puede tomarla.
Ejemplo ilustrativo
Una conversación de punta a punta
- Una óptica envía por WhatsApp una campaña a los clientes que retiran anteojos esta semana.
- Una clienta responde con una consulta sobre el horario de retiro.
- El agente de IA le contesta por WhatsApp siguiendo las instrucciones que la óptica definió para su cuenta.
- La clienta pide cambiar el pedido, algo que el agente no resuelve, y el agente deriva la conversación con un aviso por webhook.
- Una persona del equipo toma la conversación y sigue desde ahí.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot
Sigue las instrucciones que definís para tu cuenta y puede consultar las herramientas del servidor que registres. No se le suben documentos.
Puede usar herramientas de un servidor MCP público que vos proveés. No se conecta directo a tu base de datos.
El agente deriva la conversación con un aviso por webhook y tu equipo puede tomarla.
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Veamos cómo atendería tu negocio
Contanos qué te preguntan tus clientes y te mostramos cómo funcionaría el agente en Textra.