Cómo armar una campaña de WhatsApp segmentada

Escribí en una frase qué querés que pase después del mensaje: que renueven, que reserven, que retiren un pedido. Después decidí qué características tiene la gente a la que le sirve ese mensaje, por ejemplo un plan, una zona o la fecha de su última compra.

Antes de escribirle a alguien con una promoción, conviene que la persona haya aceptado recibirla. Según la documentación de Meta, el objetivo de generar conocimiento sobre el negocio apunta a quienes se suscribieron a los mensajes del negocio en WhatsApp.

Guardá cuándo y cómo aceptó cada persona, y ofrecé una forma simple de dejar de recibir mensajes.

Textra guarda el consentimiento de cada contacto, que cargás a mano o que la persona da al responder, y no manda marketing a quien no lo tiene.

Reuní en una sola tabla el teléfono de cada persona y los datos que vas a usar: nombre, plan, zona, lo que te sirva para segmentar. Exportá tu base como CSV, con una columna por dato y una fila por persona.

Textra necesita en el archivo un campo con el teléfono o con el email de cada fila; el resto de las columnas quedan como atributos propios. Para el nombre, el archivo debe traer name o full_name como encabezado de columna.

Un atributo es un dato de la persona que después usás para filtrar o para completar el mensaje. Definí qué guarda cada uno: un texto, una cantidad o una respuesta por sí o por no.

Textra permite atributos propios que guardan un texto, un número o un valor de sí o no.

Un segmento es el grupo que cumple una o varias condiciones sobre esos atributos. Se combinan con «y» (se cumplen las dos), «o» (alcanza con una) y «no» (se excluye). Empezá por una condición y sumá otras solo si hacen falta: un segmento muy estrecho a veces queda vacío.

Textra permite armar segmentos con subsegmentos. Une las condiciones mediante «y», «o» y «no» y admite los operadores =, !=, <, >, <=, >= e «in». Para ver el resultado, informa cuántos contactos entran, junto con un ejemplo de ellos.

Según la documentación de Meta, para escribirle a alguien fuera de la ventana de atención al cliente se usan plantillas. Elegí la categoría que corresponde al contenido; para una promoción, es marketing. Cómo decidir entre ellas se explica en la guía de categorías.

En Textra, cada plantilla tiene una categoría.

Reemplazá las partes variables del texto, como el nombre, por un dato de cada persona. Así cada destinatario lee algo escrito con sus datos y no un texto genérico.

Textra completa cada variable con lo que tenga cargado ese contacto en un atributo. En una plantilla de WhatsApp la variable puede ser un texto, la imagen del encabezado o cada tarjeta de un carrusel.

Revisá el conteo, mirá algunos de los contactos incluidos y leé el mensaje tal como lo van a recibir. Recién ahí decidí si sale ahora o más tarde.

Textra envía enseguida o reserva el envío para un momento futuro concreto (fecha y hora); mientras no haya salido, podés modificar o cancelar la programación.

Mirá cuántos mensajes se entregaron y a quiénes no llegaron, y registrá qué respondió la gente. Las respuestas son la parte de la campaña que más se descuida y la que más rinde.

Textra indica, para cada destinatario, si el mensaje llegó, y además produce reportes de la campaña. Cuando alguien contesta, es posible que un agente de IA atienda esa respuesta por WhatsApp y traspase el diálogo a una persona, que también puede tomarla.