La elegís vos al crearla, y según la documentación de Meta WhatsApp la valida contra el contenido y las pautas.
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Mensajes de marketing, utilidad y autenticación
Según la documentación de Meta, cada plantilla de WhatsApp pertenece a una de tres categorías: marketing, utilidad o autenticación. Elegís una al crear la plantilla y WhatsApp la valida contra el contenido. Elegir bien importa porque la categoría influye en la aprobación y en lo que se cobra.
Resumen
- Marketing: la categoría más flexible, para desde dar a conocer hasta vender.
- Utilidad: seguimiento de lo que pidió o hizo la persona, sin contenido promocional.
- Autenticación: verificación de identidad.
- WhatsApp valida la categoría y puede recategorizar plantillas aprobadas.
Las tres categorías, una por una
Marketing. Meta la describe como la más flexible: sirve para objetivos que van de dar a conocer algo a vender. Una plantilla con contenido mixto se trata como marketing.
Utilidad. Son mensajes que dan seguimiento a una acción o un pedido de la persona. Según la documentación de Meta, no pueden tener intención promocional ni persuasiva, y tienen que ser específicos para esa persona o solicitados por ella, o esenciales.
Autenticación. Es la categoría pensada para verificar la identidad de quien recibe el mensaje. Meta la describe como la categoría para fines de verificación de identidad.
Cómo elegir entre ellas
Preguntate qué quiere lograr el mensaje. Si busca que la persona compre, vuelva o conozca algo, es marketing. Si responde a algo que la persona hizo o pidió, y no promociona nada, probablemente sea de utilidad. Si sirve para comprobar quién es, es autenticación.
Ante la duda, mirá el contenido: si un mensaje de seguimiento incluye una oferta, deja de ser solo de utilidad y la documentación de Meta lo trata como marketing.
Qué cambia según la categoría
Aprobación. Según la documentación de Meta, WhatsApp revisa si la categoría elegida coincide con el contenido. Si no coincide, la plantilla puede rechazarse por categoría incorrecta o aprobarse con otra categoría.
Recategorización. Meta indica que revisa cada tanto las plantillas aprobadas y actualiza las que deberían estar en otra categoría. Una plantilla de utilidad que debería ser de marketing puede pasar a esa categoría.
Precio. Las tarifas de Meta distinguen la categoría y el país de destino; la guía de costos explica cómo estimar el gasto.
Destinatarios. Meta señala que los mensajes de marketing para dar a conocer el negocio se dirigen a clientes que se suscribieron para recibirlos.
Qué errores conviene evitar
Presentar como utilidad un mensaje con promoción para sortear la revisión. El uso repetido de una categoría equivocada puede llevar a restricciones, según la documentación de Meta.
Mezclar en una sola plantilla contenido de seguimiento y contenido promocional. Si querés comunicar las dos cosas, separá los mensajes.
Ejemplo ilustrativo
Un caso, paso a paso
- Una librería quiere avisarle a una clienta que su pedido salió a reparto. Es un seguimiento de algo que la persona pidió, sin promoción: encaja en utilidad.
- Una semana después quiere invitarla a una presentación con descuento. Es una promoción: va en marketing.
- Si el primer aviso sumara un cupón de descuento, dejaría de ser solo seguimiento y tendría que tratarse como marketing.
Preguntas frecuentes
No conviene. Según la documentación de Meta, las plantillas de utilidad no pueden tener intención promocional y una plantilla así puede aprobarse como marketing.
Sí: las tarifas de Meta varían por categoría y por país de destino.
Meta señala que se dirigen a clientes que se suscribieron para recibirlos. Textra omite el marketing para contactos sin consentimiento.
Fuentes
- Meta: categorías de plantillas de WhatsApp Verificado el 2026-11-10
- Meta: precios de la plataforma de WhatsApp Business Verificado el 2026-11-10
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