WhatsApp oficial y no oficial: diferencias y qué preguntar

Según la documentación de Meta, la WhatsApp Business Platform permite a las empresas comunicarse con sus clientes a escala, y su Cloud API permite enviar mensajes y hacer llamadas por WhatsApp de forma programática.

La documentación distingue una cuenta de WhatsApp, que es la presencia de tu empresa en WhatsApp con sus números de teléfono, y una cuenta de mensajería, donde se administran las plantillas, la facturación y los medios de pago.

Según la documentación de Meta, las plantillas son mensajes personalizables que se arman antes de enviarlos y, en general, necesitan aprobación previa.

Según su documentación pública, las dos herramientas de código abierto que siguen ofrecen conexiones basadas en WhatsApp Web, y una de ellas documenta además la Cloud API oficial. Abajo va lo que dice la documentación de cada una; no es un ranking.

Evolution API: Admite dos tipos de conexión: Baileys, basada en WhatsApp Web (el README señala que se apoya en la versión web de WhatsApp y puede diferir de las API oficiales), y la WhatsApp Cloud API oficial de Meta.

WAHA: Ofrece los motores WEBJS, WPP, GOWS y NOWEB; la documentación describe WEBJS como una instancia real de WhatsApp Web ejecutada con Puppeteer. La página de motores no menciona la API oficial de WhatsApp Business.

Un mismo producto puede ofrecer los dos tipos de conexión. Por eso, oficial o no oficial es una propiedad de la conexión que elegís y no del nombre de la herramienta.

La sección siguiente cita lo que Meta y WhatsApp dicen sobre las aplicaciones no oficiales en general, no sobre estas herramientas.

Según la política de mensajería de WhatsApp Business, entre otras condiciones, hace falta el permiso previo (opt-in) de la persona para contactarla por WhatsApp, y hay que dar instrucciones claras para dejar de recibir mensajes.

Según la misma política, WhatsApp puede limitar o quitar el acceso de una empresa a WhatsApp for Business, y sus sistemas pueden acotar cuántos mensajes manda una empresa.

Según los términos de WhatsApp para la Business Platform, WhatsApp puede modificar, suspender o dar de baja el acceso de una empresa a sus servicios de plataforma, incluso si determina que la empresa incumple esos términos.

Según el Centro de ayuda de WhatsApp, las aplicaciones no oficiales de WhatsApp son desarrolladas por terceros, y usarlas o vincular una cuenta de WhatsApp a versiones no oficiales infringe sus Condiciones del servicio.

Según el Centro de ayuda de WhatsApp, la cuenta puede quedar bloqueada de forma temporal o permanente, o con restricciones, incluida la posibilidad de vincular dispositivos.

Esa página es un artículo de ayuda escrito para quienes usan la aplicación de WhatsApp y habla de aplicaciones no oficiales en general; no se refiere a ninguna herramienta nombrada en esta guía.

Las condiciones de Meta y de WhatsApp pueden cambiar. Antes de decidir, leé las vigentes en sus páginas.

Pedí que te contesten por escrito:

¿La conexión con WhatsApp es la oficial de Meta (Cloud API) o se apoya en WhatsApp Web?

¿A nombre de quién queda la cuenta de WhatsApp Business y el número? ¿Qué pasa con ambos si cambiás de proveedor?

¿Cómo se crean las plantillas y cómo es el flujo de aprobación? ¿Quién las envía a revisar?

¿Cómo se registra el permiso de cada persona para recibir mensajes y cómo se maneja la baja?

¿Qué cobra el proveedor y qué cobra Meta por separado?

Textra manda sus mensajes de WhatsApp a través de la API oficial de Meta. Cada plantilla lleva una categoría, y en marketing se omite a quienes no tienen consentimiento.

La guía de categorías detalla cómo elegir la de cada plantilla; la página de comparativa lista, herramienta por herramienta, hechos de sus propias fuentes. Esta guía no ordena productos.